Întrebări frecvente

Mesaj primit „E-mailul exista deja.” si nu cunoașteți datele de conectare cum procedez?

Răspuns:În acest caz vă rugăm să utilizați opțiunea „Ai uitat parola?” pentru resetarea parolei și să urmați următorii pași:

·        Accesați pagina de autentificare;

·        Selectați „Ai uitat parola?” (colțul din dreapta jos al formularului);

·        Introduceți adresa de e-mail folosită la crearea contului și apăsați Trimite;

·        Verificați căsuța de e-mail, inclusiv folderele Spam/Junk, pentru mesajul de resetare;

·        Accesați linkul primit și setați o parolă nouă;

·        după resetare, autentificați-vă folosind adresa de e-mail + noua parolă.

Vă facem cunoscut că linkul de confirmare transmis prin e-mail are o valabilitate de maximum 15 minute. Dacă nu a fost accesat în acest interval, devine inactiv.

În această situație:

·        Autentificați-vă în aplicație cu adresa de e-mail/numele de utilizator și parola create inițial;

·        În partea superioară a paginii va apărea mesajul „Trebuie să verificați adresa de e-mail pentru a activa contul dvs.”;

·        Selectați opțiunea „Click aici” pentru a retrimite linkul de confirmare pe adresa de e-mail înregistrată.

Mesajul primit „Cont dezactivat” cum procedez?

Răspuns:Acest mesaj apare:

•          după mai multe încercări nereușite de autentificare și/sau

•          dacă a fost operată ștergerea contului.

Pentru depășirea situației:

·        Așteptați aproximativ 5 minute;

·        Folosiți opțiunea „Ai uitat parola?” pentru recuperarea accesului.